Yurtdışından alınan bir robot kutusundan çıktığı gün sorunsuz çalışabilir. Asıl sınav üç ay sonra gelir: bir eklem motoru hata verdiğinde, yazılım güncellemesi sonrası robot haritasını kaybettiğinde ya da batarya beklenenden erken bittiğinde kime ulaşacağınız, parçanın ne kadar sürede geleceği ve robotun kaç gün duracağı belli olmalı.
Bu yazıda robot satın almadan önce teknik desteği nasıl kontrol edeceğinizi, garanti, yedek parça, uzaktan destek, eğitim, kurulum ve yazılım lisansı başlıklarıyla bir kontrol listesi halinde anlatıyoruz.
İçindekiler
Teknik destek neden fiyat kadar önemli?
Robotlar hareketli parçaları, sensörleri ve sürekli güncellenen yazılımlarıyla klasik elektronik ürünlerden daha fazla bakım gerektiriyor. Özellikle ticari kullanımda robotun bir hafta çalışmaması, satın alırken kazanılan fiyat avantajını kolayca silebiliyor. Bir temizlik robotunun durduğu her gün personel planı değişiyor, bir servis robotunun arızası müşteri deneyimini doğrudan etkiliyor.
Satın alma öncesi 8 maddelik kontrol listesi
1Garanti süresi ve kapsamı
Garanti süresi modelden modele büyük farklılık gösteriyor. Robots Europa sayfalarında örneğin Unitree R1 Air için 6 ay, R1 Basic için 8 ay garanti belirtilirken bazı Keenon ürünlerinde 5 yıla kadar garanti seçeneği görünüyor. Garantinin bataryayı, motorları ve sensörleri kapsayıp kapsamadığını, düşme ve darbe gibi kullanım hasarlarında ne olacağını yazılı olarak isteyin.
2Yedek parça erişimi
En çok aşınan parçaları ve bunların nereden, ne sürede temin edileceğini sorun. Bazı üreticiler bacak modülü, batarya ve şarj cihazı gibi parçaları ayrı ürün olarak satıyor; örneğin Unitree B2 için bacak paketi ve yedek batarya ayrı olarak listeleniyor. Bu, arıza durumunda robotun tamamını göndermek yerine parça değişimiyle çözüm bulunabileceğini gösteriyor.
3Uzaktan destek
Sorunların önemli bir kısmı yazılım kaynaklı ve uzaktan çözülebiliyor. Destek ekibinin hangi kanaldan ulaşılabildiğini, hangi dilde ve saat diliminde hizmet verdiğini, uzaktan erişim için robotun internete nasıl bağlanacağını öğrenin.
4Yazılım güncellemeleri
Robotun yazılımının ne kadar süre güncelleneceğini ve güncellemelerin kablosuz olarak gelip gelmediğini sorun. Güncelleme sonrası sorun çıkarsa önceki sürüme dönmenin mümkün olup olmadığı da önemli.
5Eğitim
Robotu kullanacak ekibin temel kullanım, güvenlik, batarya bakımı ve basit arıza giderme konusunda eğitim alıp almayacağını netleştirin. Uzaktan eğitim, video kütüphanesi veya yerinde eğitim seçenekleri olabilir.
6Kurulum ve devreye alma
Temizlik ve servis robotlarında ilk haritalama, alan tanımlama ve Wi-Fi yapılandırması doğru yapılmazsa robot verimli çalışmıyor. Kurulumun uzaktan mı yerinde mi yapılacağını ve ücretinin fiyata dahil olup olmadığını sorun. Temizlik robotu seçerken dikkat edilecekleri 7 kritik kriter yazımızda topladık.
7Yazılım lisansı ve abonelikler
Bazı robotlarda filo yönetimi, bulut paneli, gelişmiş navigasyon veya analiz özellikleri yıllık lisans ile sunuluyor. Satın alma fiyatına dahil olan ve sonradan ödenecek yazılım bedellerini ayırt edin.
8Belgeler
Kullanım kılavuzu, güvenlik talimatları, SDK belgeleri ve uygunluk belgeleri teslimatla birlikte gelmeli. Geliştirme yapacaksanız belgelerin güncelliği özellikle önemli; bu konuyu SDK yazımızda anlattık.
Arıza olduğunda süreç nasıl işler?
Uluslararası alımlarda arıza süreci genellikle şu sırayla işliyor: önce uzaktan teşhis yapılıyor, yazılım kaynaklı sorunlar bu aşamada çözülüyor. Donanım arızasında parça gönderimi değerlendiriliyor. Parça değişimi mümkün değilse robotun servise gönderilmesi gerekiyor.
Robotun yurtdışındaki servise gönderilmesi en uzun ve maliyetli senaryo. Batarya içeren bir cihazın geri gönderimi tehlikeli madde kurallarına tabi, hasarlı bataryalar ise hava yoluyla taşınamıyor. Bu nedenle nakliye masrafının garantide kimin tarafından karşılanacağını baştan netleştirin. Batarya tarafındaki kuralları robot batarya taşımacılığı yazımızda ayrıca anlattık.
Satıcıya gönderebileceğiniz soru listesi
Teklif isterken satıcıya şu soruları tek bir e-postada gönderebilirsiniz: garanti süresi ve kapsamı nedir, hangi parçalar yedek olarak satılıyor ve teslim süresi ne kadar, teknik destek hangi kanaldan ve hangi dilde veriliyor, yazılım güncellemeleri kaç yıl sağlanıyor, kurulum ve eğitim fiyata dahil mi, yıllık lisans veya abonelik bedeli var mı, garanti kapsamındaki arızada nakliye masrafını kim karşılıyor?
Yanıtları yazılı almak, sonradan çıkabilecek anlaşmazlıkları önlüyor. Türkiye’ye sipariş sürecinin genelini robot siparişi rehberimizde bulabilirsiniz.
Yönlendirme notu: Robots Europa üzerinden bilgi veya teklif isterken Dijipedya adını ve 08AF5658 yönlendirme kodunu belirtmeniz, talebinizin doğru takip edilmesine yardımcı olur.
Sıkça Sorulan Sorular
Yurtdışından alınan robota Türkiye’de servis verilir mi?
Bu, markaya ve satıcıya göre değişiyor. Bazı markaların Türkiye’de yetkili servis ağı yok; bu durumda destek uzaktan ve parça gönderimiyle veriliyor. Satın almadan önce bunu mutlaka sorun.
Garanti süresi kısa olan robot alınmamalı mı?
Tek başına belirleyici değil. Yedek parça erişimi kolay ve uzaktan destek güçlü bir marka, uzun garanti süresi olan ama parçası bulunmayan bir markadan daha pratik olabilir.
Uzatılmış garanti almaya değer mi?
Ticari kullanımda, özellikle robotun günlük operasyonun parçası olduğu işletmelerde genellikle değer. Kapsamını ve nakliye masraflarını karşılayıp karşılamadığını kontrol edin.
Güncel yapay zeka haberlerini, yeni promptları ve pratik ipuçlarını kaçırma. Haber bültenimize ücretsiz abone ol, doğrudan mailine gelsin!
Dijipedya’da İlgili İçerikler
